Title：サービスマネジメントプロセス
| ＳＬＭ | Ｓｅｒｖｉｃｅ Ｌｅｖｅｌ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ |
| ＳＬＡを締結 | |
| サービス継続管理 | |
| サービス可用性管理 | |
| ＢＣＰ | Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｃｏｎｔｉｎｕｉｔｙ Ｐｌａｎ |
| ＢＣＭ | |
| ビジネスインパクト分析 | |
| 事業影響度分析 |
| インシデント管理 | ||
| サービス要求管理 | サービスデスク | |
| 問題管理 | インシデントの根本下人 | |
| 変更管理 | ＲＦＣ（クエスト フォア チエンジ） | |
| リリースおよび展開管理 | 失敗したら元に戻す。 | |
| ＤＳＬ | Ｄｅｆｉｎｉｔｉｖｅ Ｓｏｆｔｗａｒｅ Ｌｉｂｒａｒｙ | 確定版ソフトウェアの保管庫 |
| ＤＨＳ | Ｄｅｆｉｎｉｔｉｖｅ Ｈａｒｄｗａｒｅ Ｓｔｏｒｅ | 確定版ハードウェアの保管庫 |
| 構成管理 | ＣＭＤＢ（Ｃｏｎｆｉｇｕｒａｔｉｏｎ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Database） | |
| 構成管理データベース | ||
| キャパシティ管理 | ||
| サービスの予算業務及び会計業務 |
| ITIL | ||
| サービスサポート | インシデント管理、問題管理、構成管理、変更管理、リリース管理、サービスデスク | |
| サービスデリバリ | サービスレベル管理、キャパシティ管理、可用性管理、ITサービス続性管理、ITサービス財務管理 | |
| ITILｖ３ | サービスデザイン（開発）、サービストランジション（導入）、サービスオペレーション（提供） | |
| サービストラテジ（戦略）、継続的サービス改善 |
| SLA | Service Level Agreement |